IndiHome dan Telkomsel Down, Begini Respons Perusahaan

JAKARTA, TRENASIA.ID - Pengguna layanan internet di Indonesia melaporkan gangguan yang memengaruhi koneksi IndiHome dan Telkomsel sejak Kamis siang, 22 Januari 2026. Keluhan mengenai hilangnya akses internet, baik melalui jaringan IndiHome maupun data seluler Telkomsel ramai diposting di platform media sosial seperti X maupun Instagram.

Menurut VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi, gangguan ini benar terdeteksi sejak Kamis tepatnya sekitar pukul 11.03 WIB.

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata Abdullah dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 22 Januari 2026.

• Baca juga: Viral Tren Nostalgia, Ketika Tahun 2016 Mendominasi Medsos

Di media sosial, banyak masyarakat mengeluh dengan gangguan internet Telkomsel yang kian terjadi. Berdasarkan postingan Instagram (@jakut.info) gangguan ini terpantau dari laman Downdetector yang memperlihatkan bahwa jaringan internet Telkom berada dalam kondisi merah alias down. 

Gangguan yang dilaporkan oleh masyarakat ini tampaknya tidak terbatas pada satu lokasi saja. Berdasarkan pantauan tim Trenasia pada akun Instagram IndiHome (@indihome) Kamis, 22 Januari 2026, banyak netizen yang menyampaikan keluhan serupa terjadi di berbagai kota di Indonesia.

“Sama nih di Jaktim down. Pasti alasannya hujan tuh del..Heeee,” ungkap akun Instagram (@arweeb). “Bandung juga,” ungkap akun (@prabasuryajaya). “Sulawesi jugaaa,” ungkap akun (@4lpenliebell).

Tidak hanya di Jakarta, tetapi juga merambat ke wilayah Bandung, Jawa Timur, Kalimantan Timur, Sulawesi, dan lainnya. Hal ini menimbulkan spekulasi bahwa gangguan yang terjadi hari ini berskala luas. Gangguan layanan internet ini berdampak pada aktivitas digital masyarakat, terutama pada aktivitas bekerja, belajar, maupun bertransaksi secara online. 

Selain itu, banyak masyarakat mengeluh karena pihak Telkomsel tidak memberikan informasi status gangguan secara cepat. Kini, pihak Telkomsel mengatakan terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

• Baca juga: Belgia Bayar Pekerja yang Naik Sepeda ke Kantor

"Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin," tegas Abdullah.