Kala AI Jadi Alat Marketing Rayu Konsumen

JAKARTA, TRENASIA.ID - Dalam dunia marketing modern, banyak keputusan bisnis sebenarnya lahir dari percakapan, baik saat panggilan telepon, rapat daring, maupun diskusi tatap muka.

Namun ironisnya, momen-momen krusial tersebut sering kali hilang begitu saja tanpa pernah tercatat. Inilah tantangan utama yang kini coba dipecahkan oleh teknologi conversational AI.

Dilansir laman Economic Times, Kamis, 15 Januari 2025, sebagian besar keputusan bisnis dibentuk melalui percakapan, namun momen-momen penting dalam dialog itu sering menguap tanpa jejak.

Banyak sinyal halus dari pembeli, seperti keraguan, perubahan nada suara, atau indikasi keberatan, tidak tertangkap oleh sistem pencatatan tradisional.

Akibatnya, tim penjualan sering kehilangan konteks penting yang seharusnya bisa menentukan keberhasilan atau kegagalan sebuah kesepakatan.

Conversational AI

Untuk menjawab masalah ini, conversational AI hadir sebagai solusi. Teknologi ini mampu menangkap interaksi suara secara langsung dan mengubahnya menjadi data terstruktur yang bisa dianalisis.

Dengan kata lain, percakapan yang sebelumnya hanya “lewat begitu saja” kini dapat diolah menjadi informasi yang bernilai bagi perusahaan.

Setiap percakapan bisnis sebenarnya menyimpan sinyal penting. Misalnya, jeda sebelum pembeli menyetujui harga, perubahan nada suara saat membahas kontrak, atau penyebutan nama kompetitor secara spontan.

Hal-hal semacam ini sering tidak disadari oleh manusia, terutama ketika percakapan berlangsung cepat dan kompleks. Conversational AI dirancang untuk menangkap detail-detail kecil tersebut.

Sistem tradisional seperti CRM (Customer Relationship Management, yaitu sistem untuk mencatat dan mengelola data pelanggan serta aktivitas penjualan) dan dashboard penjualan (panel visual yang menampilkan ringkasan kinerja penjualan seperti target, pipeline, dan progres transaksi) kerap kesulitan mengikuti kecepatan percakapan.

Catatan biasanya dibuat setelah pertemuan selesai, sering kali tidak lengkap, atau hanya mencerminkan ingatan subjektif tenaga penjualan. Akibatnya, banyak konteks penting hilang dan tidak pernah masuk ke dalam sistem.

Fungsi Conversational AI

Conversational AI bekerja dengan cara mendengarkan percakapan, mengonversi ucapan menjadi data yang bisa digunakan, lalu mengidentifikasi pola-pola penting.

Teknologi ini dapat menyoroti bagian percakapan yang mengandung keberatan pembeli, peluang penjualan, atau risiko kegagalan yang tidak disadari oleh tenaga penjualan.

Berbeda dengan pendekatan lama yang hanya mengukur aktivitas, seperti jumlah panggilan atau durasi rapat, conversational AI mengukur pemahaman.

Teknologi ini mampu mengidentifikasi apakah pembeli benar-benar tertarik, apa keberatan utamanya, siapa kompetitor yang disebut, hingga sinyal emosional yang muncul selama percakapan.

Keunggulan Dibanding CRM Konvensional

CRM biasanya hanya mencatat hasil akhir, seperti kesepakatan berhasil atau gagal. Conversational AI melangkah lebih jauh dengan menjelaskan penyebabnya.

Bukan sekadar mencatat bahwa kesepakatan gagal di tahap harga, tetapi juga bagaimana harga tersebut dibahas, apa respons pembeli, dan persepsi apa yang tertinggal setelah percakapan berakhir.

Keunggulan lain dari teknologi ini adalah kemampuannya mengurangi beban administratif tenaga penjualan. Karena data diambil langsung dari percakapan, sales tidak perlu lagi menghabiskan banyak waktu untuk mengisi laporan atau memperbarui sistem secara manual.

Waktu mereka bisa lebih fokus pada membangun hubungan dengan pelanggan.

Menariknya, conversational AI tidak hanya relevan untuk dunia penjualan. Teknologi ini juga mulai digunakan di sektor lain seperti layanan kesehatan, pengembangan produk, hingga diskusi kepemimpinan.

Di berbagai bidang tersebut, kemampuan untuk merekam, memahami, dan menganalisis percakapan dinilai sangat penting untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Meski canggih, penggunaan conversational AI tetap menekankan prinsip bahwa teknologi ini mendukung, bukan menggantikan manusia.

Dalam konteks sensitif, keputusan akhir tetap berada di tangan manusia. AI berperan sebagai alat bantu yang memberikan wawasan lebih dalam, bukan sebagai pengambil keputusan utama.

Secara keseluruhan, conversational AI hadir sebagai jawaban atas masalah klasik dalam dunia penjualan, hilangnya momen penting pembeli.

Dengan menangkap dan menganalisis percakapan secara menyeluruh, teknologi ini membantu perusahaan memahami perilaku pembeli dengan lebih baik, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, serta mendorong hasil bisnis yang lebih optimal.