Bagaimana Konsumen Terpedaya Manipulasi Penawaran Produk Kecantikan?

Kolom Oleh : Ir. Arifin Lambaga, MSE. Praktisi dan Pemerhati Industri Testing, Inspection, Certification (TIC)

Niat menjadi cantik dan memiliki kulit yang sehat, segar --sehingga estetis dipandang-- bukanlah kesalahan. Apalagi distigma buruk sebagai sekadar aktivitas bersolek yang membuang waktu maupun uang. 

Memelihara estetika kulit, juga menyimbolkan kepedulian pada kesehatan, pemenuhan etika relasi dengan menampilkan sisi terbaik diri, juga ungkapan rasa syukur atas anugerah keelokan yang diberikan Tuhan Yang Maha Esa. Karenanya tak hanya kaum perempuan, laki-laki yang tak diidentikkan dengan aktivitas berdandan juga wajib memelihara keadaan kulit dan wajahnya.

Adanya kesadaran itu menyebabkan menjamurnya berbagai tawaran produk-produk perawatan kulit maupun wajah. Tujuan awalnya memberikan informasi agar calon konsumen paham, tertarik dan memutuskan pembelian pada brand tertentu. 

Namun dalam skema persaingan yang makin sengit, tak jarang kepedulian calon konsumen pada pemeliharaan kulit dan wajah itu, dimanfaatkan sekadar untuk mencari untung belaka. 

Konsumen terpesosok mmenjadi korban, telah mengeluarkan sejumlah uang untuk membeli produk, namun alih-alih ada manfaat yang diperoleh. Kulit dan wajahnya mengalami reaksi alergi, timbul rasa gatal, dan tak jarang meninggalkan bekas luka yang tak dapat dihilangkan. Justru biaya tambahan untuk mengoreksi ke dokter yang harus dikeluarkan.

Keadaan seperti yang diilustrasikan di atas, juga dialami Rayhan. Seorang mahasiswa semester 6, di sebuah perguruan tinggi terkemuka di Jakarta. Berangkat dan pulang ke tempat kuliahnya, Rayhan bersepeda motor dari rumahnya di Bekasi. Keadaan ini mengkhawatirkannya: kulit dan wajahnya bakal terganggu. 

Terganggu oleh bahan kimia, dari polutan yang mengangkasa di sepanjang perjalanan Bekasi- Jakarta. 5 hari setiap pekan sepanjang tahun, dapat diperkirakan, jika menumpuk --walapun dalam skala ukuran nano-- pasti bahan-bahan kimia polutannya, akan merusak kulit dan wajahnya. Untuk mencegah itu, Rayhan menggunakan varian sabun cuci muka yang iklannya menyebut: khusus untuk lak-laki.

Lantaran visualisasi iklannya yang relevan: ada laki-laki yang digambarkan dalam beraktivitas selalu menggunakan motor, dengan wajah yang selalu diterpa asap kendaraan lain. Namun lantaran selalu membasuh wajah dan kulitnya dengan sabun pencuci muka, polutan yang dapat merusak tak perlu dikhawatirkan. 

Kulit dan wajahnya tetap segar, kenyal dan sehat. Iklan juga diselipi dengan testimoni --seorang perempuan yang tampak berprofesi sebagai dokter—menyebut kandungan sabun cuci muka yang dapat menetralisasi kandungan kimia dari polutan asap kendaraan. 

Lengkap dengan sebutan kimianya. Dan tak terlalu menyolok, ada penarik yang menyebut “harga terjangkau bagi kantong mahasiswa”, membuat Rayhan memilih produk yang ditawarkan ini.

Dalam waktu 3 hari dalam penggunaannya, sabun pencuci muka itu menampakkan pengaruhnya. Rayhan menggunakan secara teratur, siang hari di sela-sela aktivitas berkuliahnya dan malam hari menjelang tidur. Sayangnya pengaruhnya bukan kesegaran, kekenyalan serta kesehatan kulit dan wajahnya. Muncul rasa gatal dan ruam merah di area yang terkena sabun cuci muka. Kian hari ruam itu makin jelas dan tebal. 

Dan dalam pikiran awalnya, hanya “reaksi pengenalan” permukaan kulit dari bahan yang baru digunakannya. Namun semakin digunakan, timbul rasa perih dan gelembung kulit yang berisi cairan. 

Rayhan segera ke dokter kulit dan mengonsultasikan keadaan yang dialaminya. Selain diminta oleh dokter menghentikan penggunaan produk skincare pencuci kulit dan wajahnya, dokter juga memberikan obat penetralisasi bahan kimia yang tak ditoleransi tubuh Rayhan. Rayhan mengalami reaksi alergi dengan salah satu kandungan bahan sabun pencuci muka itu. 

Alih-alih keelokan yang didapatkan, selain ketaknyamanan, Rayhan juga harus membayar obat dan dokter untuk menyembuhkannya. Semua lantaran tawaran menggiurkan dengan kecanggihan kreasi visual maupun testimoni oleh personal yang tampak memiliki keahlian. Juga tawaran harga murah untuk mendapat produknya.    

Menggunakan Foto/Video Testimoni Palsu: Penjual mencuri foto hasil kerja dokter atau orang lain yang sukses menyembuhkan jerawat/flek hitam, lalu mengeklaimnya sebagai hasil produk mereka.

• Klaim Instan dan Berlebihan (Overclaim): Menjanjikan kulit putih dalam 3 hari atau menghilangkan bopeng secara permanen dalam seminggu. Secara medis, ini mustahil dan berbahaya karena biasanya produk tersebut mengandung bahan kimia terlarang seperti merkuri atau hidrokuinon dosis tinggi.

• Mengaku Rekomendasi Dokter secara Fiktif: Menggunakan nama dokter atau mencantumkan nomor BPOM palsu agar terlihat legal.

• Sistem Pre-Order Jastip Fiktif: Menawarkan produk skincare luar negeri yang sedang viral dengan harga murah melalui sistem Pre-Order (PO), namun setelah uang ditransfer, pelaku menghilang.