Facebook Akuisisi Startup Customer Service Senilai US$1 Miliar

JAKARTA – Facebook mengakuisisi startup layanan pelanggan Kustomer senilai US$1 miliar untuk menarik lebih banyak penjual masuk ke Facebook.

Kustomer memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu layar dan mengotomatiskan beberapa tanggapan kepada calon pembeli.

Perusahaan yang berbasis di New York ini telah mengintegrasikan layanannya di Facebook Messenger dan Instagram.

• OJK Luncurkan Roadmap Pengembangan Perbankan Indonesia 2020-2025
• Pemangkasan Suku Bunga Oleh BI, Rupiah Ditutup Melemah
• Kekayaan Miliarder SoftBank Group Masayoshi Son Melejit Hingga Rp672 Triliun, Saingi Pemilik Uniqlo
• Pencarian Clubhouse Mencapai Puncak Pada Februari
• Erick Kembali Rombak Direksi PT Kereta Api Indonesia

Dilansir dari Reuters, kesepakatan itu juga memungkinkan Facebook meningkatkan layanan WhatsApp Business miliknya.

Saat ini lebih banyak perusahaan berbondong-bondong ke aplikasi perpesanan instan tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan selama pandemi Covid-19.

Awal tahun ini, Facebook meluncurkan Shops, layanan yang memungkinkan bisnis untuk menampilkan dan menjual produk di platform Facebook.

Dikutip dari TechCrunch, ada sekitar 175 juta pengguna Facebook menyediakan layanan pelanggan untuk bisnis di platform Facebook. Jumlah ini mencakup akun bisnis yang menggunakan Facebook sebagai ‘identitas’ online utama mereka.

Juga mencakup bisnis yang menyediakan saluran percakapan di aplikasi pesan milik Facebook seperti Instagram, Messenger, dan WhatsApp.