Perbaikan iPhone Segera Bisa Dilakukan di Tempat Servis Independen

Apple Inc akan mulai menjual suku cadang, alat, dan panduan perbaikan ke toko-toko independen untuk memperbaiki iPhone yang rusak. Langkah yang diumumkan Kamis (29/08/2019) ini menjadi sebuah perubahan besar setelah bertahun-tahun melobi hukum di beberapa negara bagian Amerika.

Apple mengatakan program ini akan membantu meringankan permintaan besar pada Apple dan mitra resminya untuk memperbaiki jutaan layar retak dan port pengisian daya. Program untuk pertama kali akan diluncurkan di Amerika Serikat sebelum ke negara lain.

Dengan keputusan ini tempat reparasi independen akan ditawarkan suku cadang resmi untuk perbaikan di luar garansi dengan harga yang sama dengan yang ditawarkan kepada penyedia layanan resmi.

Ben Bajarin, seorang analis dari Creative Strategies, mengatakan langkah itu dapat menciptakan lebih banyak peluang bagi Apple untuk menjual layanan atau aksesori.

“Itu membantu mereka mendapatkan produk lebih terjangkau ke lebih banyak pelanggan dan meningkatkan basis,” kata Bajarin sebagaimana dilaporkan Reuters

Penjualan iPhone Apple telah menurun dalam dua kuartal fiskal terakhir, tetapi penjualan aksesori seperti headphone nirkabel AirPods dan Apple Watch, bersama dengan layanan berbayar seperti Apple Music, telah membantu menutupi sebagian dari penurunan pendapatan.

Toko-toko independen telah lama mengeluh bahwa tingginya volume pembelian yang disyaratkan oleh Apple untuk menjadi penyedia layanan resmi membuat mereka dikeluarkan dari pasar perbaikan.

Perubahan hanya berlaku untuk iPhone, dan tidak mencakup laptop Mac, yang keyboard-nya bermasalah membutuhkan perbaikan ekstensif dan mendorong Apple untuk meluncurkan program layanan khusus. Dan toko tidak dapat menjual kembali suku cadang ke pelanggan yang ingin melakukan perbaikan sendiri.

“Apple menyadari bahwa pasar untuk perbaikan lebih besar daripada Apple yang bisa menangani sendiri, dan menyediakan teknisi asli dengan suku cadang asli adalah langkah besar,” kata Kyle Wiens, kepala eksekutif perusahaan panduan perbaikan iFixit.

Apple mengatakan sedang menguji program perbaikan baru selama setahun dengan 20 bisnis di seluruh Amerika Utara, Eropa dan Asia.  MEreka tidak memberikan jadwal untuk peluncuran internasional.

Program ini akan memungkinkan toko-toko independen untuk menetapkan harga sendiri untuk perbaikan dan juga menawarkan suku cadang aftermarket yang lebih murah. Mereka akan diharuskan mengembalikan komponen Apple yang rusak yang dikumpulkan ke perusahaan untuk perbaikan atau daur ulang.

Program ini akan gratis bagi toko untuk bergabung, tetapi mereka diharuskan memiliki teknisi bersertifikat Apple yang telah mengambil kursus pelatihan 40 jam gratis dan tes yang disediakan oleh perusahaan.